A consistência no design é crucial para evitar confusão e erros. Esta heurística defende que o sistema deve manter padrões nos termos, layouts, cores e comportamentos.
Quando uma interface é consistente, os utilizadores podem prever como o sistema irá responder a diferentes ações, baseando-se nas suas experiências anteriores dentro do mesmo sistema. Por exemplo, se o botão "Guardar" está sempre no canto inferior direito, os utilizadores não precisam de procurar esse botão em diferentes ecrãs.
Seguir standards reconhecidos, tanto em termos de design gráfico quanto de interação, facilita a aprendizagem e aumenta a eficiência. A consistência também transmite profissionalismo e confiabilidade, reforçando a imagem da marca ou organização.
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