Gonçalo Garrido

 Erros podem acontecer, mas a forma como o sistema os comunica ao utilizador faz toda a diferença. As mensagens de erro devem ser claras, precisas e construtivas, evitando jargões técnicos ou códigos indecifráveis. Por exemplo, em vez de uma mensagem como "Erro 404", o sistema pode informar: "A página que procura não foi encontrada. Verifique se o endereço está correto ou volte à página inicial." Além disso, oferecer soluções ou alternativas ajuda o utilizador a resolver o problema e continuar a sua tarefa sem frustração excessiva. Isto promove uma experiência mais positiva e aumenta a confiança no sistema. Um bom design de mensagens de erro não se limita a indicar que ocorreu um problema; deve também orientar o utilizador sobre como pode resolver a situação. Isto inclui fornecer instruções claras e específicas, evitando termos vagos ou técnicos que possam confundir ainda mais. Por exemplo, se uma palavra-passe não cumpre os requisitos, a mensagem de erro deve espe...

 Um design limpo e simples facilita a compreensão e utilização do sistema. Informação irrelevante ou desnecessária compete pela atenção do utilizador e pode levar à sobrecarga cognitiva . Isto significa que cada elemento na interface deve servir a um propósito claro. Evitar o excesso de texto, gráficos desnecessários e elementos decorativos ajuda a manter o foco nas tarefas essenciais. Um design minimalista não só é esteticamente agradável, mas também melhora a usabilidade e a eficiência. A simplicidade permite que os utilizadores concentrem-se no que realmente importa , melhorando a eficácia das suas interações.

 Esta heurística enfatiza a importância de minimizar a carga de memória do utilizador, tornando objetos, ações e opções visíveis. O utilizador não deve ter que recordar informações de uma parte do diálogo para outra. Por exemplo, em aplicações de edição de texto, disponibilizar ferramentas e opções num menu visível ajuda o utilizador a encontrar rapidamente as funcionalidades necessárias, sem precisar de memorizar comandos ou atalhos. Além disso, fornecer sugestões ou completar automaticamente campos baseados em entradas anteriores pode acelerar tarefas e reduzir erros. Este princípio torna a interação mais fluida e intuitiva , melhorando a satisfação do utilizador.

 Mais do que lidar com erros após a sua ocorrência, o design deve esforçar-se por evitar que eles aconteçam . Isto pode ser conseguido através de mecanismos como validação de dados em tempo real, desativação de opções incompatíveis e fornecimento de instruções claras. Por exemplo, num formulário de inscrição, validar o formato do endereço de email enquanto o utilizador o digita ajuda a prevenir submissões com dados incorretos. Outro exemplo é desativar o botão "Avançar" até que todas as informações obrigatórias sejam preenchidas. Ao antecipar e prevenir erros, melhoramos significativamente a experiência do utilizador e reduzimos a necessidade de suporte técnico. Isto também contribui para a eficiência operacional , evitando custos associados à correção de erros e ao atendimento ao cliente.

 A segunda heurística destaca a necessidade de o sistema falar a linguagem do utilizador , utilizando conceitos, terminologias e metáforas familiares. Isto ajuda a reduzir a carga cognitiva e facilita a aprendizagem e utilização do sistema. Por exemplo, em aplicações financeiras, utilizar termos como "saldo", "depósito" e "levantamento" é preferível a jargões técnicos que possam confundir o utilizador. Além disso, seguir convenções do mundo real, como organizar informações de forma lógica e sequencial, torna a interface mais intuitiva. Ao alinhar o design com as expectativas e experiências prévias dos utilizadores, aumentamos a eficiência e satisfação na interação com o sistema. Isto também contribui para reduzir erros, pois os utilizadores compreendem melhor as funcionalidades e ações disponíveis.

 A consistência no design é crucial para evitar confusão e erros. Esta heurística defende que o sistema deve manter padrões nos termos, layouts, cores e comportamentos. Quando uma interface é consistente, os utilizadores podem prever como o sistema irá responder a diferentes ações, baseando-se nas suas experiências anteriores dentro do mesmo sistema. Por exemplo, se o botão "Guardar" está sempre no canto inferior direito, os utilizadores não precisam de procurar esse botão em diferentes ecrãs. Seguir standards reconhecidos , tanto em termos de design gráfico quanto de interação, facilita a aprendizagem e aumenta a eficiência. A consistência também transmite profissionalismo e confiabilidade, reforçando a imagem da marca ou organização.

 Os utilizadores cometem erros, e o sistema deve oferecer meios fáceis e claros para desfazer ações indesejadas . Esta heurística sublinha a importância de fornecer "saídas de emergência" bem definidas. Isto inclui funcionalidades como botões de "Desfazer" ou "Cancelar", permitindo que os utilizadores revertam rapidamente ações sem necessidade de percorrer processos complexos. Por exemplo, se um utilizador eliminar acidentalmente um ficheiro, o sistema deve oferecer uma forma de recuperar esse ficheiro, como uma reciclagem ou lixeira. Este nível de controlo aumenta a confiança do utilizador no sistema e reduz a frustração associada a erros. Além disso, permite que os utilizadores explorem o sistema de forma mais livre, sabendo que podem reverter ações se necessário.

 Os utilizadores variam em experiência e necessidades. Portanto, o sistema deve ser flexível para atender tanto iniciantes quanto utilizadores experientes . Isto pode ser alcançado através de funcionalidades como atalhos de teclado, personalização de interface e modos avançados. Por exemplo, oferecer atalhos para ações frequentes permite que utilizadores experientes realizem tarefas mais rapidamente, enquanto menus e assistentes ajudam os novos utilizadores a compreender as funcionalidades. Esta adaptabilidade aumenta a eficiência geral e satisfaz um espectro mais amplo de utilizadores. Sistemas que se ajustam às preferências individuais tendem a reter utilizadores e promover uma experiência mais personalizada .

 A visibilidade do estado do sistema é a primeira heurística de Nielsen e enfatiza a importância de manter os utilizadores constantemente informados sobre o que está a acontecer. Isto significa que, a qualquer momento, o sistema deve fornecer feedback adequado em tempo real . Por exemplo, quando um utilizador realiza uma ação, como clicar num botão de "Enviar", o sistema deve mostrar uma confirmação de que a ação foi recebida e está a ser processada. Se houver um atraso, uma barra de progresso ou indicador de carregamento ajuda a prevenir a ansiedade ou frustração do utilizador. A falta de feedback pode levar a erros repetidos ou ações desnecessárias por parte do utilizador. Portanto, garantir uma comunicação clara e imediata é fundamental para uma experiência positiva. A visibilidade do estado do sistema aumenta a confiança do utilizador e permite que ele mantenha o controlo durante a interação. Fonte: Don Norman - "The Design of Everyday Things"